上海移动线上服务升级 疫情期间服务超2500万次

???????????更多资讯可登录运营商财经网(telworld.com.cn),也可关注微信公众号tel_world

?疫情之下,很多年轻人实现了期盼已久的在家办公生活,各类在线服务用起来溜得飞起,但也有一些人因此遭遇了各种不便,比如上海移动的部分老年用户就担心无法自主自助使用上海移动和你APP的各项功能,而需要冒险出门前往营业厅。不过近日上岗的AI客服“小红胖”和“预约人工客服”两大充满人文关怀的功能,让这类用户“痛点”迎刃而解。

据悉,上海移动服务的信息化水平很高,套餐余量查询、话费充值、宽带办理等各类业务都已经实现了在线受理,用户在上海移动给APP页面指引下,只需简单的几步操作就能获取所需。不过,对于那些并不擅长通过手机办理业务的特殊群体而言,疫情当前,如果有服务需求该怎么办?他们不方便像平时一样前往营业厅办理业务,有的可能面临通信无法保障的问题,只有作最周全的考虑,进行妥善安排,才能解除这部分用户的燃眉之急和后顾之忧。

因此,当用户浏览业务页面时,上海移动和你APP安排的AI客服“小红胖”就守候在页面的一侧,以便随时为不熟悉APP操作的用户提供线上导购服务,如果是“小红胖”能力范围外的问题,则可以进一步呼叫“人工”服务。“疫情期间,我们的线上导购服务非常受欢迎,很多对业务规则有疑问的用户,都在‘小红胖’的帮助下顺利解惑。”

此外,笔者亲身体验后还发现,如果在上海移动和你APP的手机套餐和家庭宽带等重点业务页面停留时间较长,就会看到一个弹出窗口,询问用户是否需要“预约人工客服”服务。据了解,如果用户想要了解更多业务信息,就可以使用“预约人工客服”功能,预约后客服专席将在3个工作日内与用户联系,在回访中为后者进行详细解释,大大降低线下营业厅人员聚集的风险。

病毒必须隔离,但人心不能疏离。疫情防控是一场人民战争,要打赢这场战争,像上海移动“小红胖”、“预约人工客服”这类充满人文关怀的服务必不可少。据统计,1月24日至今,上海移动线上累计服务客户超800万人,提供服务超2500万次。眼下,疫情防控形势依然严峻复杂,我们既要有严格的管控,也要有温暖的关怀,才能更好地凝聚起全社会的力量,最终让我们共同生活的家园早日恢复安宁。

???????????运营商财经网(官方微信公众号tel_world)—— 主流财经媒体,一家全面覆盖科技、金融、证券、汽车、房产、食品、医药及其他各种消费品报道的原创资讯网站。

也许你还喜欢

苹果新AR/VR专利可让头显自适应不

(映维网 2020年02月28日)大多数头显都设计成一体适用,但苹果则致力于再进一步,希望头显能

派早报:三星 Galaxy S20 系列国行售

三星 Galaxy S20 系列国行售价公布 2 月 27 日晚,三星通过线上发布会公布了 Galaxy S2

三星 S20+&S20 Ultra 评测:120Hz 和

注意,我要开吹三星 Galaxy S20 系列了。 我不是一个星粉,对三星也从来没有什么信仰,三星

iQOO一周年:新品槽点满满,“独立之路

编辑 | 于斌   出品 | 于见(ID:mpyujian)   在全球智能手机市场趋向饱和的背景下,各大

6999元起!三星Galaxy S20系列国内发

智东西(公众号:zhidxcom) 文 | 王颖 智东西2月27日消息,继2月12日三星在美国推出全新旗舰G

网上都说真香,小米10 Pro的真实用户

小米10系列是小米高端重新出发之作,也是2020年疫情阴霾下的国内手机市场第一款高端旗舰

惊艳来袭!中国联通折叠屏手机Galaxy

更多资讯可登录运营商财经网(telworld.com.cn),也可关注微信公众号tel_world ?智能手机在

从1399元降至1099,4800万+升降全面

2020年5G手机是必然的趋势,而且不仅仅是旗舰机,预计千元机也将会统一支持5G,至于百元机有

一款高颜值千元机?骁龙675+4000毫安?

近两年来,手机行业竞争激烈,竞争力进一步提高。因此,手机厂商纷纷推出了很多高性价比的手

钉科技快评:6999元起步的三星S20

[钉科技述评] 市场份额从20%多的高点,一路下滑到不到1%,直至沦为统计机构表单中的othe